Pessoa Analista de Customer Success Operations

A Knewin é uma empresa inovadora que desenvolve sistemas de buscas de notícias em mídias tradicionais e sociais. A solução é utilizada por assessorias de imprensa, agências de relações públicas e áreas de comunicação estratégicas de empresas e governos para monitorar suas marcas, produtos e análise de inteligência competitiva. A empresa é uma das que mais cresce no Brasil e recentemente foi investida pelo Fundo Oria Capital para impulsionar ainda mais o crescimento da empresa.

Você será o responsável por abastecer e munir o time de Customer Success de dados e informações, contribuindo para uma melhor visualização do cenários dos clientes e auxiliando na tomada de decisões estratégicas diárias da gestão.

Terá grande contribuição na identificação de melhoria dos processos internos, geração de insights para ações preventivas com os clientes e possibilitando maior geração de valor dos produtos / serviços da Knewin.

Venha fazer parte desse time campeão da tecnologia e que possui a maior base de dados da América Latina para o monitoramento de mídias!

• Garantir a manutenção e o tratamento de dados dos controles existentes;
• Segmentação da carteira de clientes e alocação dos CSMs, conforme as diretrizes estabelecidas para o time de CS;
• Criação de novos dashboards para apoio da gestão;
• Verificação e alimentação do Data Studio com as fontes de dados;
• Alimentação diária e semanal dos dashboards: One Page, Radar do Churn e 3CX (central de telefonia);
• Cruzar informações da carteira de clientes para geração de relatórios: NPS, CSAT, Financeiro, Produto, etc;
• Preparar materiais e apoiar a liderança de CS/Operação na composição de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas;
• Criação de novos campos e automações no Jira (sistema de chamados);
• Apoio geral nas demandas do time de CS.

• Conhecimentos avançados em Excel e Google Sheets;
• Conhecimento em ferramentas voltadas para a visualização de dados (Data Studio, Power BI, Tableau, etc).

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas voltadas para Suporte (Jira, Zendesk, Pipefy, etc) ;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot, RD Station, Pipedrive, etc); 
• Conhecimento básico dos conceitos de base de dados;
• Conhecimento básico em Python.

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

🐶Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice. Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão. Demais, né?! 😺

🎧Ah, também temos um Podcast Knewin,

⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast

 Confira alguns dos benefícios disponíveis para os colaboradores do Grupo Knewin: 👇

🔹Auxílio creche

🔹Auxílio Home Office

🔹Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário)

🔹Cartão de benefícios flexíveis

🔹Plano de saúde com abrangência nacional

🔹Seguro de Vida

🔹Vale alimentação ou refeição

🔹Plano de saúde para pet

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙