Pessoa Assistente de Suporte ao Cliente - N1

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos procurando um profissional que seja apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente para atuar como Pessoa Assistente de Suporte ao Cliente - N1. Seu objetivo será acompanhar os chamados dos clientes desde sua entrada em nosso sistema até a solução e comunicação ao cliente. Irá esclarecer dúvidas e distribuir os chamados seguindo os fluxos e direcionando para o restante da equipe. Além do atendimento, irá auxiliar na montagem e análise de melhoria de processos, acompanhando os SLAs de atendimento e executando rotinas internas relacionadas ao monitoramento dos chamados. 

É uma excelente oportunidade para os profissionais que desejam se desenvolver em uma das empresas que mais crescem no setor.

Principais Desafios

• Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora;
• Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;
• Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos;
• Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias;
• Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido.

Requisitos

• Disponibilidade de trabalho de Segunda a Sexta das 08h às 17h (com 1 hora de almoço). Sábado das 9h às 13h. Semana que não houver escala no sábado: De segunda a sexta das 08h às 17h48min - (com 1 hora de almoço);
• Bons conhecimentos em Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc), ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc);
• Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes;
• Proatividade e organização.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Customer Service;
• Experiência com controles e chamados com SLA;
• Ter atuado em agências de Comunicação ou Marketing;
• Inglês básico/intermediário;
• Espanhol Inglês básico/intermediário.

Formação

• Cursando superior preferencialmente nas áreas de Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou Administração.

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

Aqui, seu bem-estar é prioridade!

Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

🌟 Saúde em Primeiro Lugar

Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.

Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.

Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

🍽️ Cuidando da sua Alimentação

Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.

Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!

🏋️ Bem-Estar e Qualidade de Vida

Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.

Auxílio home office para maior conforto e produtividade.

Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.

Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.

Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado!

Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama!

Como funciona o Short Friday?

Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar!

Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!

👶 Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior

Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.

Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

🔒 Segurança e Tranquilidade Financeira

Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.

Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!

🎧Ah, também temos um Podcast Knewin,

⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙