Key Account Manager - Enterprise

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa Key Account Manager Enterprise para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

Gestão e Expansão da Carteira

• Ser o dono(a) comercial das contas Enterprise atribuídas, com responsabilidade sobre NRR, adoção do ecossistema, renovações e crescimento de receita
• Construir e executar planos de conta individualizados: mapeamento de stakeholders, objetivos de comunicação e reputação, ciclos de decisão e potencial de expansão
• Conduzir QBRs com C-level e diretores de comunicação, traduzindo métricas de mídia e reputação em linguagem de negócio e retorno sobre investimento
• Executar movimentos de expansão entre produtos: upsell de plano e cross-sell entre Monitoring, KnewinAI, Dino e Comunique-se

Geração de Oportunidades

• Identificar sinais de expansão na base e encaminhar oportunidades ao farmer responsável com contexto e proposta estruturada
• Atuar como referência interna de inteligência de conta, mapeando padrões de uso e oportunidades de cross-sell replicáveis
• Colaborar com o time de vendas em pitches e QBRs estratégicos em contas de alto potencial

Adoção e Geração de Valor

• Garantir adoção recorrente e ativa de cada produto em uso — a métrica é engajamento real, não NPS
• Mapear o estágio do cliente no ecossistema e identificar o próximo produto que gera valor incremental
• Operar uma lógica anti-churn proativa: identificar sinais de desengajamento por produto e intervir com projetos concretos antes da perda

Orquestração Interna

• Atuar como interface com o time de Onboarding para garantir ativação de qualidade no primeiro contato Enterprise
• Colaborar com Marketing para construção de cases, materiais e narrativas de expansão
• Trazer a voz do cliente Enterprise como insumo estratégico para o roadmap de produto

• Experiência comprovada em gestão de contas B2B complexas — preferencialmente em SaaS, plataformas de dados, mídia ou agências/assessorias de comunicação;
• Histórico demonstrável de expansão de carteira recorrente (NRR, upsell e cross-sell);
• Domínio de métricas de carteira recorrente: churn, NRR e expansão de receita;
• Capacidade de construir business cases e apresentar ROI para diretores de comunicação, CMOs e CEOs;
• Habilidade para navegar múltiplos produtos e construir narrativa integrada com o cliente;
• Familiaridade com HubSpot ou CRM equivalente.

Competências Comportamentais

• Postura consultiva e proativa — provoca o cliente com pauta e projeto; não espera ser acionado(a);
• Comunicação executiva — escrita e oral, com capacidade de sustentar conversas estratégicas com diretores, CMOs e CEOs;
• Pensamento sistêmico — enxerga o ecossistema completo do cliente, não apenas o produto da última reunião;
• Colaboração genuína — geração de oportunidade para o time de vendas é contribuição, não concorrência;
• Resiliência — confortável com ciclos longos de expansão e com a complexidade inerente às contas Enterprise.

Também é legal se você tiver:

• Vivência com clientes de comunicação corporativa, assessoria de imprensa ou marketing institucional;
• Familiaridade com leitura e interpretação de dados de mídia, monitoramento e reputação corporativa.

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2025 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

Aqui, seu bem-estar é prioridade!

Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

🌟 Saúde em Primeiro Lugar

Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.

Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.

Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

🍽️ Cuidando da sua Alimentação

Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.

Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!

🏋️ Bem-Estar e Qualidade de Vida

Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.

Auxílio home office para maior conforto e produtividade.

Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.

Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.

Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado!

Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama!

Como funciona o Short Friday?

Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar!

Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!

👶 Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior

Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.

Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

🔒 Segurança e Tranquilidade Financeira

Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.

Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙