Pessoa Analista de Customer Success Junior

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos buscando uma Pessoa Analista de Customer Success Junior dedicada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto de contato principal de uma carteira de clientes. 

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e preocupações para garantir sua satisfação contínua;
• Auxiliar na implementação de nossos produtos ou serviços para novos clientes, garantindo uma transição suave e oferecendo treinamento básico sobre o uso adequado dos sistemas;
• Auxiliar no processo de renovação de contratos, identificando oportunidades para upselling ou cross-selling com base nas necessidades dos clientes;
• Realizar contato com os clientes que solicitaram cancelamento e reverter o churn se possível, negociando melhores condições;
• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio de vários canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz;
• Monitorar continuamente o uso do cliente e identificar quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir. Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para resolver questões técnicas ou operacionais;
• Acompanhar os clientes da sua carteira, responder os chamados indicados pelo time de Suporte e munir a gestão do CS de informações para indicar as contas que envolvam risco de churn, visando ações de retenção do cliente;
• Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos;
• Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão.
• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais.
• Facilidade em aprender novas plataformas Saas e enterprise.
• Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas;
• Idioma espanhol intermediário/avançado.

Formação

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Bons conhecimentos ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

🐶Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice. Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão. Demais, né?! 😺

🎧Ah, também temos um Podcast Knewin,

⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast

 Confira alguns dos benefícios disponíveis para os colaboradores do Grupo Knewin: 👇

🔹Auxílio creche

🔹Auxílio Home Office

🔹Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário)

🔹Cartão de benefícios flexíveis

🔹Plano de saúde com abrangência nacional

🔹Seguro de Vida

🔹Vale alimentação ou refeição

🔹Plano de saúde para pet

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙