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[DINO/360] Pessoa Estagiária de Suporte

Job type: Internshipt

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Responsibilities and assignments

  • Manter comunicação ativa com os clientes;
  • Ajudar clientes que usam a plataforma e integrar novos, deixando eles a par das funcionalidades;
  • Apoiar na realização de contatos pró ativo com clientes via meet, WhatsApp e telefone;
  • Elaborar fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;
  • Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Suporte;
  • Recepcionar contatos com clientes via telefone, chat da plataforma e e-mail;
  • Prestar suporte aos clientes conforme demanda.

Requirements and qualifications

  • Disponibilidade para trabalhar remotamente de segunda a sexta, das 11h às 18h, com 1 hora de almoço
  • Cursando em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) ou correlacionadas a partir do 2°semestre;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
  • Organização e foco para lidar com alto volume de informações;
  • Gostar de atendimento, falar ao telefone e lidar com pessoas;
  • Ser comunicativo e empático;
  • Curiosidade: interesse em conhecer mais sobre mais sobre indicadores da área.

Additional information

Diferencial: Conhecimento na área de Suporte ou Customer Success (jornada do cliente, atendimento).

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista RH
  3. Step 3: Entrevista Gestor
  4. Step 4: Hiring

Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.✨🚀

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.


Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.


Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)


Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.


Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.


🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

🐶Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice. Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão. Demais, né?! 😺


🎧Ah, também temos um Podcast Knewin,

⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast


 Confira alguns dos benefícios disponíveis para os colaboradores do Grupo Knewin: 👇


🔹Auxílio creche

🔹Auxílio Home Office

🔹Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário)

🔹Cartão de benefícios flexíveis

🔹Plano de saúde com abrangência nacional

🔹Seguro de Vida

🔹Vale alimentação ou refeição

🔹Plano de saúde para pet










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