Pessoa Assistente de Customer Success PL

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Success Pleno para auxiliar o nosso time de CS no onboarding de clientes.

• Agendar e realizar reuniões para Onboarding de novos e antigos clientes com objetivo de apresentar plataforma e linha editorial;
• Orientar os clientes no uso eficaz do sistema contratado, ajudando a resolver barreiras técnicas e operacionais;
• Orientar os clientes no uso eficaz da linha editorial dos conteúdos;
• Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio dos canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz;
• Auxiliar com revisão básica inicial de texto jornalísticos dos clientes.

• Graduação completa ou em andamento em Jornalismo, Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas;
• Conhecimento na área de Customer Success e processo de Onboarding de clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 9h às 18h;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
• Concentração, senso analítico, detalhismo, excelente gramática e agilidade na revisão de conteúdos.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas;
• Bons conhecimentos ferramentas do Google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2023 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

🐶Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice. Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão. Demais, né?! 😺

🎧Ah, também temos um Podcast Knewin,

⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@knewinpodcast

 Confira alguns dos benefícios disponíveis para os colaboradores do Grupo Knewin: 👇

🔹Auxílio creche

🔹Auxílio Home Office

🔹Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário)

🔹Cartão de benefícios flexíveis

🔹Plano de saúde com abrangência nacional

🔹Seguro de Vida

🔹Vale alimentação ou refeição

🔹Plano de saúde para pet

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙