Job description
A Knewin é uma empresa inovadora que desenvolve sistemas de buscas de notícias em mídias tradicionais e sociais. A solução é utilizada por assessorias de imprensa, agências de relações públicas e áreas de comunicação estratégicas de empresas e governos para monitorar suas marcas, produtos e análise de inteligência competitiva. A empresa é uma das que mais cresce no Brasil e recentemente foi investida pelo Fundo Orial Capital para impulsionar ainda mais o crescimento da empresa.
Estamos procurando um profissional que seja apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente!
Como nosso Auxiliar de Suporte ao Cliente, seu objetivo será acompanhar os chamados dos clientes desde sua entrada em nosso sistema até a solução e comunicação ao cliente. Irá esclarecer dúvidas e distribuir os chamados seguindo os fluxos e direcionando para o restante da equipe. Além do atendimento, irá auxiliar na montagem e análise de melhoria de processos, acompanhando os SLAs de atendimento e executando rotinas internas relacionadas ao monitoramento dos chamados.
É uma excelente oportunidade para os profissionais que desejam se desenvolver em uma das empresas que mais crescem no setor.
Main responsibilities
Principais Desafios
- Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora.
- Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.
- Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos.
- Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias.
- Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido.
- Fomento de aproximações entre empresas, visando trocas de boas práticas ou possíveis negócios.
Requirements and skills
Requisitos
- Gostar muito de trabalhar com atendimento ao cliente.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Experiência com controles e chamados com SLA.
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados, pela manhã.
- Disponibilidade para iniciar o expediente às 5h30 da manhã.
Diferenciais
- Conhecimento em Customer Service.
- Ter atuado em agências de Comunicação ou Marketing.
- Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas.
- Inglês intermediário/avançado.
- Espanhol intermediário/avançado.
Formação
- Cursando superior em Sistemas de Informação, Administração, Comunicação Social.
- Bons conhecimentos em Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc), ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).
Características pessoais
- Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes.
- Paixão pelo desafio.
- Dinamismo, pró-atividade e organização.
- Resiliência para contornar imprevistos e mudanças.
- Capacidade de lidar com diversas demandas sem perder a precisão.
- Capacidade analítica para desdobramento de planos de ações.
- Facilidade em trabalhar com números, de maneira autônoma e com senso de urgência.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
Additional information
Oferecemos:
- A possibilidade de trabalhar com excelentes profissionais, aprender e se desenvolver ao máximo;
- Horário flexível;
- Um ambiente de trabalho dinâmico;
- Oportunidade de aprender sobre a cultura de startups;
- Home office;
- Cultura Remote First.
NÓS EXISTIMOS PARA EMPODERAR AS MARCAS! 🚀 💙
Na Knewin, acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
Esses são os três pilares que nos permitem cumprir nossa missão: Tornamos informação acessível e útil com confiabilidade e tecnologia para apoiar a tomada de decisão em comunicação e marketing, impactando positivamente as empresas do Brasil e da América Latina e garantindo relações mais harmoniosas entre marcas e consumidores.
Se você acredita que tecnologia e conhecimento são ferramentas valiosas para orientar os passos e decisões de marcas e empresas, junte-se ao Time Knewin 😉
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável:
- Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;
- Somos uma empresa global: temos escritórios no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina.
Oferecemos uma cartela de benefícios competitivos ao mercado:
- Nossos funcionários contam com vale-refeição ou vale-alimentação;
- Incentivo Academia;
- Home Office;
- Oferecemos plano de saúde com abrangência Nacional;
- Auxílio farmácia;
- Auxílio Creche:
- Auxilio Home Office;
- Vale Transporte (Se você precisar se deslocar para o nosso escritório);
- Oportunidade de aprender sobre a cultura de startups;
- Também beneficiamos os nossos colaboradores com o Birthday off, providenciando um dia de folga no mês do aniversário.
Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQ+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso!
Quer fazer parte da nossa equipe? VEM SER KNEWIER 💙
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